Dienstverlening bij de SVB

Verspreid over heel Nederland werken meer dan 1.700 mensen dagelijks voor onze 5,7 miljoen klanten. Juridisch administratief medewerkers en Teamcoaches zetten zich in om beoordelingen, wijzigingen en uitbetalingen zo soepel mogelijk te laten verlopen. Ze hebben direct klantcontact per telefoon, WhatsApp en e-mail en staan bekend om hun klantvriendelijkheid en probleemoplossend vermogen.  

Dienstverlening binnen de SVB is verdeeld in twee aparte onderdelen. Het onderdeel Dienstverlening Zorg en Welzijn (PGB in Utrecht Papendorp en V&O in Leiden). En het onderdeel Dienstverlening SV voor de sociale verzekeringen.  Deze collega’s werken vanuit tien kantoren verspreid over heel Nederland. 

We hebben een groot aantal klanten en dus veel werk en verantwoordelijkheden. Dat betekent flink doorwerken, maar wel met soms een geintje tussendoor. De organisatie is informeel, en als je er je kansen pakt, kun je jezelf blijven ontwikkelen. 

Bekijk hierboven de video en krijg een indruk van het vakgebied Dienstverlening bij de SVB.

Klanttevredenheid is het belangrijkst!

Dienstverlening is het hart van onze taken. Al onze processen zijn klantgericht, want we willen graag tevreden klanten. Uiteraard hebben we veel te maken met veranderingen. Wet- en regelgeving wordt aangepast, techniek verbetert en ook de wensen van de klant gaan daarin mee. Onze mensen van dienstverlening bewegen zo flexibel mogelijk mee met die constante dynamiek. De teams zijn er verantwoordelijk voor onze klanten in één keer, goed, en zo snel mogelijk te helpen. 

We streven als organisatie naar een goede dienstverlening waarin klantgerichtheid en constante verbetering van het proces centraal staan. Daarnaast vinden we de ontwikkeling van medewerkers zeer belangrijk. Omdat de teams bij SV en Zorg en Welzijn zelf verantwoordelijk zijn voor hun resultaten vraagt dit om coachend leiderschap van onze leidinggevenden.