- Samenwerken in een betrokken team dat écht iets betekent voor de samenleving;
- Klantgerichtheid en empathie laten jou de klant zien achter de vraag;
- Rustig blijven, ook als het lastig wordt is jouw kracht.
Of het nu gaat om Kinderbijslag, AOW of het Persoonsgebonden Budget (PGB) — jij helpt mee om Nederland draaiende te houden. Betrouwbaar, mensgericht en volop in beweging is ons motto. Hierdoor dragen wij bij aan bestaanszekerheid van mensen in Nederland.
Als Serviceteam medewerker PGB ben jij hét menselijke gezicht van die visie. Jij zorgt ervoor dat burgers zich gezien, gehoord en geholpen voelen – juist op het moment dat zij ons nodig hebben!
Wanneer iemand zorg nodig heeft, maar dit zelf wil regelen via een Persoonsgebonden Budget (PGB), dan zorgen wij ervoor dat die zorg ook écht betaald wordt.
“Het mooiste is dat je echt iets kunt betekenen — juist voor mensen die het nodig hebben.” – Amira, Serviceteam medewerker PGB.
Als SVB beheren wij het budget — het komt niet op een eigen rekening, maar wij zorgen dat de zorgverleners netjes en op tijd uitbetaald worden. En daar kom jij in beeld.
Jij maakt het verschil. Elke dag opnieuw.
Als Serviceteam medewerker PGB ben jij hét aanspreekpunt voor onze burgers: de mensen die een PGB hebben. Je combineert administratief werk met klantcontact. Je verwerkt gegevens, checkt of alles klopt en staat klaar om vragen te beantwoorden — via de telefoon of WhatsApp.
Jij zorgt dat het klopt. Achter de schermen én richting de klant. Je verwerkt gegevens van mensen die zorg nodig hebben, zoals zorgovereenkomsten en facturen, en zorgt dat alles netjes geregeld en actueel blijft. Iemand ziekgemeld? Jij registreert het. Iemand belt met een vraag of loopt ergens tegenaan? Jij helpt — niet met standaardantwoorden, maar met echte oplossingen. En zie je dat er iets niet pluis is met een PGB? Dan durf jij het bespreekbaar te maken.
Je werk is een combinatie van administratieve taken en direct contact met burgers. Hierdoor maak je dagelijks impact in het leven van anderen. En daar mag je trots op zijn!
Wij zorgen ervoor dat jij goed wordt opgeleid om dit werk te kunnen doen. Je begint breed, zodat je de basis leert kennen. Daarna verdiep je je in salarisadministratie. Je leert hoe je zorgverleners helpt met hun betalingen en afdrachten, zodat zij altijd netjes hun salaris ontvangen. Daarnaast ben jij hét aanspreekpunt voor mensen die zorg willen inkopen (de budgethouders). Met hun vragen over regels en administratie kunnen ze bij jou terecht. Jij geeft hen snel en duidelijk antwoord, aan de telefoon en per mail.
Als Serviceteam medewerker PGB met kennis van salarisadministratie bied jij klanten complete service: van het eerste contact tot de juiste uitbetaling.
In de eerste plaats ben jij lekker jezelf. Daarvoor geven we jou binnen de SVB alle ruimte. Je bent zelfstandig, aanspreekbaar en staat stevig in je schoenen. Je pakt jouw verantwoordelijkheid en bent niet bang om initiatief te nemen. Verandering zie jij niet als een probleem, maar als een kans om te groeien en mee te bouwen aan iets nieuws. Wij houden namelijk van aanpakkers, zeker als je frisse ideeën meebrengt. Samenwerken gaat je makkelijk af en je voelt goed aan wat anderen nodig hebben. Je communiceert helder en neemt burgers begrijpelijk mee in het proces, met oog voor wat wél kan. Je bent een geboren dienstverlener, proactief en besluitvaardig. Blijven ontwikkelen is voor jou een must — jij staat nooit stil.
Verder breng jij mee:
- Minimaal een afgeronde mbo-opleiding niveau 4
- Minimaal 2 jaar (financieel) administratieve ervaring
- Aantoonbare ervaring met telefonisch klantcontact
- Je vindt makkelijk je weg in computersystemen
- Sterke communicatieve vaardigheden en interpersoonlijke sensitiviteit
- Je weet: een lach is óók klantenservice (eventueel aangevuld met een goed bakkie koffie)
- Je bent professioneel, maar verliest nooit je menselijkheid (of je gevoel voor humor)
- Lef, want soms moet je de werkinstructies een beetje buigen om de burger te helpen
Geen zorgen, we leiden je goed op
De eerste weken volg je een intensieve training op kantoor met alles wat je moet weten: van systemen tot klantgesprekken. Daarna krijg je een buddy die je meeneemt in de praktijk en bij wie je altijd terechtkunt. Ook na je inwerkperiode kun je rekenen op coaching en feedback, zodat je blijft groeien in kennis, in vaardigheden én in zelfvertrouwen. Blijven leren en ontwikkelen zit in ons DNA. Van trainingen tot coaching on the job: we helpen je groeien, vanaf dag één.
Extra verdieping: salarisadministratie
Je start met een brede opleiding zodat je de basis van het PGB-werk goed onder de knie krijgt. Daarna krijg je de kans om je te specialiseren: je volgt een interne training waarmee je ook de salarisadministratie voor een groep zorgverleners leert doen. Daarbij leer je alles over bruto-netto berekeningen, loonheffingen en inhoudingen zodat zorgverleners die ervoor gekozen hebben om een nettoloon te ontvangen van ons deze op tijd en correct ontvangen. Zo maak je jouw rol nog veelzijdiger en waardevoller.
Goed zorgen voor onze burgers is één, goed zorgen voor ons personeel is net zo belangrijk! Werken bij de SVB betekent meer dan alleen een goed salaris. Je krijgt alle ruimte om te groeien, balans te vinden én werk te doen dat ertoe doet. Dit kun je van ons verwachten op basis van een 36-urige werkweek:
- Een goed bruto startsalaris van € 3.517,00;
- Een werkweek van 24 tot 36 uur, in overleg afgestemd op jouw voorkeur;
- Mogelijkheid tot bewust werken: deels thuis, deels op kantoor;
- Een hoop meer leuke arbeidsvoorwaarden, zoals een eindejaarsuitkering, maar ook reiskosten- en thuiswerkvergoeding;
- Volop ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen;
- Een leuke baan met maatschappelijke impact en zingeving;
- Een paar keer per jaar informele momenten, zoals een leuk bedrijfsfeest, een BBQ of iets anders gezelligs wat we voor jou organiseren. En natuurlijk is er ook ruimte voor gezelligheid binnen je team. Ook daar organiseer je samen met collega’s teamuitjes!
We zoeken nieuwe collega’s die energie krijgen van betekenisvol werk.
Of je nu 24 of 36 uur per week beschikbaar bent: we kijken samen wat werkt voor jou én het team.
Dus: wil jij werk dat ertoe doet én waarbij je jezelf kunt zijn? Dan kijken we uit naar jouw sollicitatie.
Binnen de SVB is Dienstverlening Zorg en Welzijn (DZW) in Utrecht de uitvoerder van het Persoonsgebonden Budget (PGB) en de uitvoerder van de financiële ondersteuning voor verzetsdeelnemers en oorlogsgetroffenen (V&O). Vanuit de veranderende behoeften van burgers ten aanzien van onze uitvoering (en ook ten aanzien van de uitvoering van onze ketenpartners) kunnen bewegen in een complexe omgeving. Zoals de maatschappelijke context waarin wij onze taken uitvoeren en waarin wij de beweging hebben ingezet om naast uitvoerder van diverse regelingen ook dienstverlener te zijn voor burgers.
We werken met elkaar samen en ontmoeten elkaar op kantoor. Daarnaast is het in overleg met je team en je leidinggevende ook mogelijk om deels thuis te werken. Soms is thuiswerken fijn om je te concentreren, soms is het waardevol om elkaar persoonlijk te spreken. Daarom werken veel teams op vaste dagen op kantoor. In de praktijk verwachten we van jou dat je minimaal twee dagen per week op ons kantoor in Utrecht Papendorp werkt.
Je komt terecht in een team waar we elkaar helpen, successen delen en waar ruimte is voor wie jij bent.
We maken op vaste momenten roosters, zodat onze burgers elke werkdag tussen 08.00 en 17.00 uur geholpen worden. Binnen deze kaders is er ruimte om in overleg je werktijden op sommige momenten zo flexibel mogelijk in te richten, zodat het goed aansluit op jouw leven en het team. Zo zorgen we voor een fijne balans tussen betrouwbare bereikbaarheid en jouw persoonlijke leven.
Heb je vragen of wil je meteen solliciteren? Onze uitzendpartner Driessen helpt je graag verder. Zij regelen de werving en de voorselectie voor ons. Klik op de 'Solliciteer direct' button en je hebt direct alle belangrijke info binnen handbereik. Simpel, snel en duidelijk! Wij kunnen niet wachten om jou te leren kennen.
Klaar voor je volgende stap? Wij ook!
Een selectieassessment en een VOG maken onderdeel uit van de procedure. Een schrijftest kan hier onderdeel van uitmaken.
Gerelateerde vacatures
Financial Auditor
- Arbeidsduur: 36 tot 36 uur
- Salaris: 4.693,- tot 6.208,-
- Opleidingsniveau: wo
- Locatie: Amstelveen
Data Analist – Bedrijfsbureau PGB
- Arbeidsduur: 32 tot 36 uur
- Salaris: 4.693,- tot 6.208,-
- Opleidingsniveau: hbo+, wo
- Locatie: Utrecht