- Doe zinvol werk en draag bij aan mensen die hulp nodig hebben.
- Werk samen én zelfstandig vanuit kantoor en deels thuis.
- Maak het verschil binnen een organisatie met maatschappelijke impact.
Als Servicemedewerker pgb neem je verantwoordelijkheid voor ons digitale en persoonlijke contact met de (vertegenwoordiging van de) budgethouder. Je bent aanspreekpunt voor de budgethouder (in- en outbound) en voert ook (financiële) administratieve werkzaamheden uit. De verhouding tussen telefonische en administratieve werkzaamheden zijn 60/40 en zal naar de toekomst nog meer verschuiven naar telefonie en advies.
Je werkzaamheden bestaan uit het;
Analyseren en Informeren (70%)
- Analyseren, adviseren en afhandelen van complexe casuïstiek en klantvragen (altijd persoonlijk, maatwerk waar nodig, digitaal waar mogelijk).
- Adviseren en informeren van budgethouders en ketenpartners bij de uitvoering.
- Pro-actief ondersteunen/adviseren en voorlichten van budgethouders, zorgverleners en verstrekkers bij het werken met het pgb portaal.
Toetsen en betalen (30%)
- Beoordelen en verwerken van complexe declaraties.
- Uitvoeren van de Toets op het Recht op wijzigingsformulieren en zorgovereenkomsten
- Bewaken van afhandeltermijnen.
- Analyseren van financieel-administratieve verzoeken.
- Verwerken van rekeningnummerwijzigingen.
- Toetsen van formulieren ten behoeve van de salarisadministratie.
- Registreren van ontvangen ziek-/zwangerschaps- en herstelmeldingen.
- Signaleren en rapporteren van mogelijk oneigenlijk gebruik of misbruik.
Onze klant heeft zelf de regie over welke zorg en ondersteuning zij nodig heeft en wie deze zorg verleent. Dat kan mede dankzij het persoonsgebonden budget (pgb). Het pgb komt niet op een eigen bankrekening van de budgethouder te staan, maar de SVB beheert deze. Wanneer iemand een pgb heeft van de gemeente of het zorgkantoor om zelf zorg in te kopen, dan betaalt de SVB de zorgverleners uit.
De administratie hiervan, via de (vertegenwoordigers van) budgethouders en hun zorgverleners, gebeurt grotendeels via een portaal. In dit portaal regelt men zelf de administratie van het pgb. Van het opstellen van een zorgovereenkomst tot het declareren van zorg. Snel, gemakkelijk, overzichtelijk én veilig vanuit onze klantbelofte: altijd een passende oplossing, zelf de regie, en altijd een expert beschikbaar.
Interne opleiding:
In de eerste weken leiden we je op door middel van een (inter)actief trainingsprogramma met enthousiaste, professionele en ervaren trainers. Na de trainingsperiode koppelen we je aan een ervaren collega, van waaruit je je steeds verder zal ontwikkelen naar de zelfstandige expert.
In de eerste plaats ben jij lekker jezelf. Daarvoor geven we jou binnen de SVB alle ruimte. Je vindt het fijn om in een team te werken en houdt van aanpakken. Verder heb je:
- Minimaal een afgeronde mbo-opleiding (niveau 4).
- Ervaring met telefonisch klantcontact (adviseren). Je kunt klanten op een begrijpelijke manier te woord staan en kijken naar wat wel en niet kan, binnen jouw invloedsfeer.
- Relevante werkervaring met (financieel) administratieve vastlegging en handigheid met Microsoft Office-programma’s zoals Word, Excel en Teams.
- Goede kennis van de Nederlandse taal, en Engels is een pluspunt.
Jij maakt graag onderdeel uit van een organisatie in transitie. Dat vraagt van je dat je meedenkt, je goed omgaat met verandering en de weerstand die dat soms oproept.
Jouw uitdaging, balans en groei: het heeft onze aandacht. Kansen en mogelijkheden om te groeien als persoon en als professional zijn er genoeg. Ook kan jij bij je start als Servicemedewerker Persoonsgebonden budget (op basis van een 36-urige werkweek) rekenen op:
- Elke maand € 3.211,00 brutosalaris (fulltime is bij de SVB 36 uur).
- Een werkweek van 32 tot 36 uur (36 uur beschikbaar tijdens de opleidingsperiode van 8 weken en daarna in overleg de mogelijkheid om 32 uur per week te gaan werken).
- Een contract via het uitzendbureau, met kans op een SVB-contract.
- Ruim 5 weken vakantie.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1.
- Reiskostenvergoeding.
- Internetvergoeding van €35,00 en thuiswerkvergoeding van € 2,35 netto per dag.
Wij zijn de Sociale Verzekeringsbank, Directie Zorg & Welzijn, kortweg DZW. In opdracht van het Ministerie van VWS is DZW in nauwe samenwerking met gemeenten en zorgkantoren o.a. verantwoordelijk voor het informeren van mensen met een pgb in het kader van de Wlz, de Wmo, de Zvw of de Jeugdwet en het toetsen en uitbetalen van hun budgetten. Dat betekent dat we de budgethouders ondersteunen bij behoud van de eigen regie. Dit doen wij door te informeren, toetsen en betalen. Digitaal waar kan en persoonlijk waar nodig. Met medewerkers die het verschil maken en in samenwerking met onze ketenpartners.
Jouw standplaats is Utrecht, Papendorp.
De SVB wil een diverse en inclusieve organisatie zijn waar iedereen zich thuis voelt. Wij geloven dat teams met diversiteit, waar iedereen ertoe doet, ons effectiever en creatiever maken. Zo zorgen we samen voor betere dienstverlening.
De werving voor deze vacature wordt verzorgd door onze uitzendpartner Driessen. Door op de 'solliciteer direct' button te klikken kom je bij hen op de site met (contact)informatie.
Een VOG maakt onderdeel uit van de procedure.
Gerelateerde vacatures
Servicemedewerker PGB 2.0
- Arbeidsduur: tot 36 uur
- Salaris: 0,- tot 0,-
- Opleidingsniveau: mbo, mbo+
- Locatie: Utrecht
Identity and Access Management Specialist
- Arbeidsduur: 36 uur
- Salaris: 4.198,- tot 5.497,-
- Opleidingsniveau: hbo
- Locatie: Amstelveen