Senior ITIL Incidentmanager

Als Senior ITIL Incident Manager ben jij de schakel die de gehele ICT-keten – inclusief externe leveranciers – draaiende houdt. Je werkt volgens een filosofie van continu leren en verbeteren, waarbij je zorgt dat het incidentmanagementproces optimaal presteert. Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn daarbij breed en uitdagend:

• Procesontwerp en kwaliteitsbewaking: Je bent verantwoordelijk voor het ontwerpen en doorontwikkelen van het incidentmanagementproces. Dit omvat het initiëren van verbeteracties en het implementeren van noodzakelijke veranderingen om de operationele kwaliteit te waarborgen. Jouw scherp oog voor detail zorgt ervoor dat processen altijd in lijn zijn met de strategische doelen van de organisatie.

• Documentatie en communicatie: Je zorgt ervoor dat alle procedures, richtlijnen en belangrijke updates helder worden vastgelegd en effectief worden gecommuniceerd naar interne en externe stakeholders. Je bent de verbindende factor die ervoor zorgt dat iedereen op één lijn zit, van de interne teams tot externe ketenpartners.

• Procesanalyse en verbetering: Door het continu analyseren van het incidentmanagementproces en de samenhang met andere processen, ben jij degene die inefficiënties signaleert en aanpakt. Je monitort de performance en werkt nauw samen met betrokken partijen om de nodige aanpassingen door te voeren en de resultaten te optimaliseren.

• Stakeholder management: Jij weet het procesontwerp te verfijnen in samenwerking met alle betrokkenen, zowel binnen de eigen organisatie als met leveranciers en ketenpartners. Door goed stakeholdermanagement garandeer je dat veranderingen soepel worden doorgevoerd en dat de doelstellingen worden behaald.

• Performance sturing: Met een resultaatgerichte aanpak stuur je actief op het behalen van de prestaties. Je zorgt ervoor dat de operationele targets worden gehaald en dat de kwaliteit van het incidentmanagement voortdurend wordt verbeterd.