- Zorg dat burgers weten en krijgen waar ze recht op hebben
- Sluit je aan bij team binnendienst van Bureau Sociale Zaken. Vanaf het kantoor in Rabat werk je met 9 collega's aan de (lokale) sociale zekerheid
- Maak het verschil binnen een organisatie met maatschappelijke impact
Het Bureau voor Sociale Zaken is op zoek naar een enthousiaste en kundige medewerker voor de binnendienst ter uitbreiding van het huidige binnendienstteam (3 medewerkers).
Jij maakt het verschil voor onze klanten. Als Medewerker Binnendienst beoordeel je klantdossiers op basis van wetten en regelingen. Je helpt klanten via de telefoon, online, loket en per brief. Je combineert juridisch inzicht met klantgericht werken. Samen met jouw collega’s zorg je dat burgers ondersteuning krijgen, dat zij zich gehoord voelen en je informeert ze over mogelijke veranderingen. Digitaal waar kan en persoonlijk waar nodig.
Het domein omvat de gehele Nederlandse sociale zekerheid, waaronder de wetten en regelingen zoals uitgevoerd door SVB, UWV, CAK, Belastingdienst, gemeenten en anderen.
De dagelijkse werkzaamheden bij de binnendienst:
- Het beantwoorden van (telefonische/digitale) klantvragen van burgers en opdrachtgevers;
- Het ondersteunen van burgers bij het indienen van een AOW-pensioenaanvraag of een nabestaandenuitkering;
- Het vertalen en uitleggen van de brieven en formulieren van de verschillende Nederlandse instanties;
- Het voorlichten en informeren van burgers en ketenpartners over het sociale zekerheidsstelsel inclusief de rechten en de plichten. Indien nodig het doorverwijzen van burgers naar de juiste instanties;
- Het onderhouden van contacten met de Nederlandse en Marokkaanse instanties.
Naast deze werkzaamheden bestaat de functie uit administratieve werkzaamheden, zoals het vastleggen van vragen en antwoorden in het klantregistratiesysteem en het opstellen van verantwoordingsrapportages ten behoeve van de Attaché Sociale Zaken. Ook zoek je altijd naar manieren om onze dienstverlening te verbeteren.
Het betreft een fulltime functie voor 37 uur per week.
In de eerste plaats ben jij jezelf. Daarvoor geven we jou binnen SVB alle ruimte.
De Medewerker Binnendienst beschikt minimaal over een mbo werk- en denkniveau. Goede contactuele eigenschappen, een goede beheersing van kantoorautomatisering en een uitstekende kennis van de Marokkaanse en Nederlandse cultuur zijn vanzelfsprekend. Voor de uitoefening van de functie is verder een grondige kennis van de Nederlandse en Marokkaanse sociale verzekeringswetgeving in een internationale context vereist. Daarnaast is een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Arabische (Darija) taal noodzakelijk. Een goede beheersing van de Franse taal in woord en geschrift is een pré.
Competenties
Naast de kerncompetenties samenwerken en verandervermogen zijn de volgende competenties ook belangrijk:
- Proactief;
- Integriteit;
- Snel schakelen;
- Klantgerichtheid;
- Flexibel gedrag;
- Geduldig.
Jouw uitdaging, balans en groei: het heeft onze aandacht. Kansen en mogelijkheden om te groeien als persoon en als professional zijn er genoeg. Aan jou de taak om ze te pakken. Ook kan jij bij start als Medewerker Binnendienst rekenen op:
- Elke maand een vast salaris, schaal 7 (schaalindeling Ministerie van Buitenlandse Zaken) startend vanaf 23.807 Dirham o.b.v. een volledige werkweek van 37 uur, excl. 13e maand en 640 Dirham voor woon/werkverkeer);
- Lokale arbeidsvoorwaarden conform Rrlok Ministerie van Buitenlandse Zaken;
- Persoonlijk opleidingsbudget.
Van kinderbijslag tot AOW-pensioen: namens de overheid en samen met 4.500 collega’s maken we het mogelijk om de volksverzekeringen uit te betalen. Dat betekent dat we elk jaar 60 miljard euro overmaken aan zo’n 5,7 miljoen mensen. Op tijd, eerlijk en efficiënt.
Het Bureau voor Sociale Zaken van de SVB in Rabat maakt deel uit van de Nederlandse Ambassade te Rabat, Marokko. Het Bureau voor Sociale Zaken geeft voorlichting en advies over het Nederlandse sociale zekerheidsstelsel aan personen die in Marokko wonen of verblijven. Het bureau verricht werkzaamheden bestaande uit dienstverlening (binnendienst) en preventie & handhaving (buitendienst).
"Wij ervaren het werk als zeer afwisselend. We werken voor meerdere instanties en zorgen dat de brug geslagen wordt tussen culturen in de breedste zin van het woord. Ons team is een leuk team waar een positieve en collegiale sfeer voelbaar is. Wij doen het uiteindelijk voor de burger en krijgen veel positieve reacties van hen terug".
De SVB wil een diverse en inclusieve organisatie zijn, waar iedereen zich thuis voelt. Een afspiegeling van de samenleving. Onze doelgroep is immers ook divers. Teams met diversiteit waar iedereen ertoe doet maken ons effectiever, creatiever en zorgen voor betere dienstverlening.
Solliciteren? Graag! Dit kan voor deze vacature tot en met zondag 4 mei. Neem ons hierbij mee in jouw motivatie.
Voor vragen met betrekking tot de sollicitatieprocedure neem je contact op met Lizeth via lvanderjagt@svb.nl. Voor inhoudelijke vragen richt je je tot Irene Alflen, Attaché voor sociale zaken in Rabat via ialflen@svb.nl.
Op de arbeidsovereenkomst is - onder meer - de rechtspositie lokale medewerkers (LSR) vastgesteld door de Minister van Buitenlandse Zaken alsmede de daarop betrekking hebbende postuitwerking (Puw) van toepassing. Dit heeft tot gevolg dat de salarissen aangepast zijn aan de lokale omstandigheden.
Een veiligheidsonderzoek kan onderdeel uitmaken van de procedure.
Er wordt een contract voor onbepaalde tijd aangeboden met een proeftijd van twee keer drie maanden.
Sollicitatieproces
Stap 1 van 5
Ontvangstbevestiging
Je krijgt direct een bevestiging dat we alles in goede orde hebben ontvangen.
Stap 2 van 5
Eerste reactie
Wij bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 10 werkdagen weet je of we je uitnodigen voor een (online) gesprek.
Stap 3 van 5
Kennismakingsgesprek
Dit gesprek staat in het teken van kennismaken. Jouw kennismaking met ons én uiteraard andersom.
Stap 4 van 5
Het 2e gesprek
We zijn allebei enthousiast. In dit gesprek gaat het meer om de details. Jij bent scherp in je verdiepende vragen en wij vragen kritisch door.
Stap 5 van 5
Arbeidsovereenkomst
Zijn we beiden enthousiast?! We zetten alles in het werk om je inzicht te geven in de concrete arbeidsvoorwaarden en ontvang je arbeidsovereenkomst.
Gerelateerde vacatures
Product Owner – Kennisportaal
- Arbeidsduur: 32 tot 36 uur
- Salaris: 5.258,- tot 7.040,-
- Opleidingsniveau: hbo, hbo+
- Locatie: Amstelveen
Corporate Informatiemanager Kwaliteitstoetsing en -borging
- Arbeidsduur: 32 uur
- Salaris: 5.924,- tot 7.967,-
- Opleidingsniveau: wo, hbo+
- Locatie: Amstelveen