Teamleider – Klachten en Bezwaar

  • Arbeidsduur: 32 tot 36 uur
  • Salaris: 4.556,- tot 6.027,-
  • Opleidingsniveau: hbo+, wo
  • Locatie: Utrecht
Reageer uiterlijk: 04-08-2024

Wil jij een bijdrage leveren aan het waarmaken van onze klantbelofte aan budgethouders, zorgverleners en ketenpartners? Heb jij een visie hoe klachten en bezwaren af te handelen en om te zetten in een kans op tevreden klanten? Krijg je energie van het opzetten van een nieuw team? Tot snel dan!

3 redenen waarom dit jouw baan is

  • Je bent een echte motivator en inspirator.
  • Je weet teamleden aan je te binden en de samenwerking te stimuleren.
  • Je hebt een scherp oog voor het behartigen van de belangen van onze klanten en de organisatie.

Jij doet het

Jij geeft leiding aan een nieuw te vormen team van 8 medewerkers Klachten en Bezwaar. Deze medewerkers zijn verantwoordelijk voor het afhandelen van klachten en bezwaren op het gebied van persoonsgebonden budget (PGB). Jij speelt een belangrijke rol in het vormgeven van dit team. Dit doe jij door werkwijzen en processen aan te scherpen, proactief met verbetervoorstellen te komen en te zorgen voor de juiste stuurinformatie.

Door jouw coachende manier van leidinggeven ondersteun jij jouw teamleden in hun persoonlijke ontwikkeling tot volwaardige medewerkers Klachten en Bezwaar. Je werkt samen met diverse in- en externe ketenpartners. Je zorgt ervoor dat jouw team de medewerkers van de dienstverlening meenemen in wat geleerd kan worden vanuit de signalen bij klachten en bezwaar, maakt hierover heldere rapportages en zorgt dat de signalen input zijn voor het verbeteren van de dienstverlening.

Jij bent het

Welke (kern)kwaliteiten zoeken wij:

  • Klantgericht: De klant staat bij jou centraal en je weet als geen ander op welke manier je een klacht of een bezwaar klantgericht kan afhandelen.
  • Verbindend: je hebt de natuurlijke gave om medewerkers te binden aan het eigen team en de organisatie. Je begrijpt de behoeften van je teamleden en speelt hierop in tijdens teamvergaderingen en individuele (ontwikkel)gesprekken.
  • Coachend: Je weet hoe je een positieve en inspirerende omgeving kunt creëren om het beste uit jouw team te halen. Je coacht jouw teamleden om hun potentieel te benutten.
  • Stijlflexibiliteit: Je past je leiderschapsstijl op de persoon, situatie en de behoeften van het team aan om een inclusieve teamcultuur te creëren.
  • Zelfstandig: Je neemt initiatief en kunt zelfstandig beslissingen nemen om de teamdoelen te behalen en verbeteringen te bedenken, implementeren en borgen.
  • Analytisch: Op basis van jouw analyse zorg jij voor continue verbeteringen.

Welke kennis zoeken wij?

  • Minimaal een afgeronde Hbo-opleiding bij voorkeur binnen het juridisch werkveld.
  • Minimaal 2 jaar ervaring als leidinggevende.

Welke kansen bieden we jou?

Aan jou de taak om ze te pakken. Jouw uitdaging, balans en groei: het heeft onze aandacht. Kansen en mogelijkheden om te groeien als persoon en als professional zijn er genoeg. Bovendien kan jij (op basis van een 36-urige werkweek) ook rekenen op een modern arbeidsvoorwaardenpakket dat gericht is op eigen regie en keuzevrijheid. Met een aantrekkelijk salaris dat oploopt tot maar liefst € 6.027,- bruto per maand, belonen we je naar ervaring en competenties.

Meer informatie over secundaire arbeidsvoorwaarden (vergoedingen, pensioen en opleidingsbudget) vind je hier.

    Jouw werkomgeving

    Binnen de SVB is Dienstverlening Zorg en Welzijn (DZW) in Utrecht de uitvoerder van het persoonsgebonden budget (pgb) en de uitvoerder van de financiële ondersteuning voor verzetsdeelnemers en oorlogsgetroffenen (V&O). Vanuit de veranderende behoeften van burgers ten aanzien van onze uitvoering (en ook ten aanzien van de uitvoering van onze ketenpartners) kunnen bewegen in een complexe omgeving. Zoals de maatschappelijke context waarin wij onze taken uitvoeren en waarin wij de beweging hebben ingezet om naast uitvoerder van diverse regelingen ook dienstverlener te zijn voor burgers.

    Mensen met een zorgindicatie kunnen vanuit de Wet langdurige zorg, de Wet maatschappelijke ondersteuning of de Jeugdwet een persoonsgebonden budget (PGB) toegekend krijgen om zelf zorg in te kopen.

    Directie Zorg en Welzijn is het onderdeel van de SVB dat in opdracht van het Ministerie van VWS het zogenaamde Trekkingsrecht uitvoert. Directie Zorg en Welzijn beheert het budget van ongeveer 110.000 mensen met een PGB (budgethouders) en betaalt de gecontracteerde zorgverleners. Voor een deel van de budgethouders wordt de salarisadministratie uitgevoerd. Wij zijn voor budgethouders het aanspreekpunt voor vragen op het gebied van facturatie, declaratie en arbeidsrecht. We werken nauw samen met gemeenten, zorgkantoren en belangenorganisaties van budgethouders en zorginstellingen.

    Meer weten?

    Op  dinsdag 30 juli van 13:00 tot 14:00 uur organiseren we een vrijblijvende infosessie via Teams. Ons doel is om jou een goed beeld te geven van wat er verwacht wordt van deze functie, in wat voor werkomgeving je terecht gaat komen en wie jouw directe collega’s kunnen worden. Het interactieve karakter van deze sessie stelt je ook in de gelegenheid vragen te stellen. 

    Aanmelden kan via recruitment@svb.nl. Meld in het onderwerp "Aanmelden infosessie Teamleider Klachten & Bezwaar" of meld je hier meteen aan: Aanmelden Informatiesessie

    Wil je eerst nog meer informatie?  
    Met jouw inhoudelijke vragen over de sollicitatieprocedure, de functie en het team kan je terecht bij Paul van Balen, Recruitment Business Partner. 

    Solliciteren: jij pakt deze kans

    Solliciteer uiterlijk zondag 4 augustus ter attentie van Paul van Balen en neem ons mee in je motivatie en geschiktheid. Na de briefselectie van maandag 5 augustus zullen de 1e gesprekken op woensdag 7 augustus worden gepland. Tussen de 1e en 2e gespreksronde zal een selectieassessment worden afgenomen met geselecteerde kandidaten. Deze zullen op vrijdag 16 augustus worden afgenomen. De 2e gesprekken zullen gepland worden zodra de uitslag van de assessments is ontvangen.

    Beide gesprekken zullen op locatie Utrecht Papendorp worden gevoerd.

    Opmerking acquisitie en VOG

    Een VOG en een selectieassessment maken onderdeel uit van de procedure.

    Deze vacature is zowel in- als extern uitgezet. Bij gebleken geschiktheid geniet de interne kandidaat de voorkeur.

    Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet gewaardeerd.

    Sollicitatieproces

    Ontvangst-
    bevestiging

    Eerste reactie

    Kennismakings-
    gesprek

    2e gesprek

    Arbeids-
    overeenkomst

    De SVB, de uitvoerder van volksverzekeringen in Nederland