Teamleider Dienstverlening Zaandam

  • Arbeidsduur: 32 tot 36 uur
  • Salaris: 3.916,- tot 5.229,-
  • Opleidingsniveau: hbo, hbo+, wo
  • Locatie: Zaandam
Reageer uiterlijk: 17-08-2022

Heb jij een duidelijke visie op ontwikkeling van resultaatverantwoordelijke teams en het continue verbeteren van onze dienstverlening? En kun je vanuit veranderambitie hier de juiste sturing aan geven? Dan zijn we op zoek naar jou!

3 redenen waarom dit jouw baan is

  • Jij beheerst diverse managementstijlen;
  • Je bent een verbinder, die oog heeft voor de omgeving en open staat voor het geven en ontvangen van feedback;
  • Je neemt eigen regie en werkt continu aan je persoonlijke ontwikkeling.

Jij doet het

Je geeft operationeel leiding aan een of meerdere resultaatverantwoordelijk team(s). De medewerkers per team zijn er verantwoordelijk voor dat de klanten van de SVB in één keer goed en zo snel mogelijk geholpen worden. Als Teamleider ben je stellend op het probleem en eisend op de resultaten; je maakt duidelijke afspraken over de te behalen resultaten en ondersteunt en faciliteert het team in haar behoeften. Hierbij ben je zichtbaar voor het team, help je het team om zelf inzicht te krijgen in haar resultaten en geef je uitdagende doelen mee gericht op kwaliteitsbevordering. Een grote verantwoordelijkheid die de SVB met een gerust hart aan jou kan toevertrouwen. Wij kunnen op je rekenen als teamleider bij het:

  • tonen van voorbeeldgedrag ten aanzien van de competenties die van medewerkers gevraagd worden, zoals klantgerichtheid, verandervermogen, communicatieve vaardigheden, flexibiliteit en het ontvangen en geven van feedback;
  • hebben van een aanjagende rol in teamontwikkeling en de ontwikkeling van medewerkers;
  • deelnemen van lokale en landelijk projecten en portefeuilles;
  • sterk maken voor een kwalitatief proces ten behoeve van de klant gebaseerd op continu verbeteren;
  • zichtbaar zijn voor je team, motiveert en inspireert hen om inzicht te geven in hun resultaten en geeft uitdagende doelen mee gericht op kwaliteitsverbetering.

Je maakt deel uit van ons onderdeel Dienstverlening Sociale Verzekeringen (DSV). We zorgen ervoor dat onze klanten krijgen waar ze recht op hebben. Ook informeren we onze klanten over mogelijke veranderingen. Digitaal waar kan en persoonlijk waar nodig. Samen met onze partners en met collega’s die het verschil maken. Zoals jij.

Als lid van het lokale managementteam ben je in staat hier op een enthousiaste en proactieve wijze invulling aan te geven. Je weet vanuit vertrouwen, onderlinge samenwerking, open communicatie en plezier, als team een goed resultaat neer te zetten.

Jij bent het

Een verbindende en coachende leidinggevende die lef en eigenaarschap toont. Je bent een doener en jij grijpt alle kansen die de SVB biedt als het gaat om je eigen ontwikkeling. Omdat we een organisatie zijn die midden in de maatschappij staat, vraagt dit veel van ons én van jou. Moeiteloos verander jij mee met de veranderingen in de samenleving. Ook ben je communicatief vaardig en klantgericht. Kwaliteiten die je in wilt zetten om een positieve impact in de maatschappij te hebben. En je hebt:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • ervaring met het realiseren van locatie/organisatie doelstellingen;
  • kennis van continue leren en verbeteren en LEAN;
  • minimaal 3 jaar ervaring binnen een Management Team;
  • kennis van relevante HR-instrumenten en regels en weet deze toe te passen;
  • ervaring in het motiveren van anderen, problemen (h)erkennen, deze aan te pakken en anderen te begeleiden en ondersteunen;
  • de juiste vaardigheden om adequaat in te spelen op onverwachte situaties;
  • een goed analytisch vermogen en het vermogen om een vertaalslag te maken naar de organisatie en team;

Welke kansen bieden we jou?

Jouw uitdaging, balans en groei: het heeft onze aandacht. Kansen en mogelijkheden om te groeien als persoon en als professional zijn er genoeg. Bovendien kan jij (op basis van een 36-urige werkweek) ook rekenen op een modern arbeidsvoorwaardenpakket dat gericht is op eigen regie en keuzevrijheid:

  • een bruto maandsalaris tot maximaal € 5.229,-
  • een Individueel Keuzebudget (IKB) bestaande uit 8% vakantie-uitkering en 8,33% eindejaarsuitkering
  • ruim 5 weken vakantie
  • flexibele werktijden, waarbij 4 x 9 uur tot de mogelijkheden behoort
  • waar je werkt, thuis of op locatie, stem je af met je team
  • we stimuleren duurzaam vervoer en reiskostenvergoeding woon-werk is flexibel ingericht; afhankelijk van jouw situatie, kies je voor het OV, fietsen, wandelen of de auto
  • een fietsregeling waarbij tot maximaal € 2.000,- gespaard kan worden voor de aanschaf van een fiets
  • voor de dagen dat je thuiswerkt, ontvang je een vergoeding van € 2,- netto per dag
  • daarnaast ontvang je een tegemoetkoming in de kosten voor thuiswerken (zoals internet) van € 30,- netto per maand
  • een vergoeding van 45 euro bruto per maand op je zorgverzekering
  • volop ontwikkelmogelijkheden: een ontwikkelbudget voor persoonlijke ontwikkeling van € 3.000,- per 3 jaar en een opleidingsbudget per afdeling
  • collectiviteitskortingen bij ziektekosten- en/of arbeidsongeschiktheidsverzekering
  • een solide pensioenregeling bij ABP

Jouw werkomgeving

Van kinderbijslag tot AOW-pensioen: wij betalen namens de overheid de volksverzekeringen uit. Elk jaar gaat het om € 45 miljard die we overmaken aan zo’n 5,5 miljoen klanten. Op tijd, eerlijk en efficiënt.

Vanaf 11 locaties maken we ons sterk voor de beste dienstverlening aan onze klanten. Dit doen we met zo’n 4.000 betrokken en kundige collega’s. De teams vullen elkaar aan en maken zo samen het verschil. Een baan bij de SVB biedt kansen voor denkers en doeners met initiatief.

De SVB streeft naar een goede dienstverlening waarin klantgerichtheid, constante verbetering van het proces en ontwikkeling en duurzame inzetbaarheid van medewerkers centraal staan.

Thuis werken of op kantoor? Bij de SVB noemen we dit 'Bewust Werken'. Dit gaat verder dan alleen een afweging maken tussen werken op kantoor of thuis (hybride). Met Bewust Werken maak je in overleg met je team en leidinggevende een professionele en bewuste afweging over hoe, waar, wanneer, met wie en met welke middelen jij jouw resultaten optimaal kunt behalen, zowel kwalitatief als kwantitatief. Hierin staat niet alleen het klantbelang voorop maar worden ook de belangen van onze organisatie, de teams en de medewerkers meegewogen. Er is geen dicht getimmerd plan, maar we willen Bewust Werken realiseren door te experimenteren en te leren.

Wanneer werken op locatie aan de orde is, is jouw werkplek Stationstraat 112, te Zaandam. Samen met de locatiemanager, je collega teamleiders, Business Control en HR maak je deel uit van het locatiemanagementteam, waarbij iedere teamleider een of meerdere portefeuilles heeft.

Meer weten?

Op woensdag 10 augustus van 11:00 tot 12:00 uur organiseren we een vrijblijvende infosessie via Teams. Het doel is je een beter beeld te geven wat er verwacht wordt van jou, in wat voor werkomgeving je terecht gaat komen en hoe het is om te werken bij de beste overheidsorganisatie van 2020. Het interactieve karakter van deze sessie stelt je ook in de gelegenheid vragen te stellen. Aanmelden kan via recruitment@svb.nl en meld in het onderwerp "Aanmelden infosessie Teamleider Zaandam" of meld je hier direct aan: Aanmelden infosessie

Wil je nog meer weten? Paul van Balen, Recruitment Business Partner, beantwoordt al jouw vragen over de sollicitatieprocedure.

Solliciteren: jij pakt deze kans

Solliciteer uiterlijk 17 augustus 2022 ter attentie van Paul van Balen en neem ons mee in je motivatie en geschiktheid.

Na de briefselectie van donderdag 18 augustus zullen de 1e gesprekken op maandag 22 en dinsdag 23 augustus worden gepland. De 2e gesprekken zullen op donderdag 25 augustus plaatsvinden.

Iedereen verdient het om zich thuis te voelen bij de SVB. Divers samengestelde teams waar iedereen ertoe doet, maken ons effectiever, creatiever en verbetert onze dienstverlening. Onze doelgroep is immers ook divers. We verwelkomen medewerkers met een grote verscheidenheid aan achtergronden en perspectieven

Opmerking acquisitie en VOG

Een VOG maakt onderdeel uit van de procedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet gewaardeerd.

"Altijd dat stapje extra doen om het nóg beter te maken voor onze klanten"
Basma - Service medewerker
"Vrijheid om je eigen werk te beheren"
Nalini - Service medewerker

Sollicitatieproces

Ontvangst-
bevestiging

Eerste reactie

Kennismakings-
gesprek

2e gesprek

Arbeids-
overeenkomst

De SVB, de uitvoerder van volksverzekeringen in Nederland