Medewerker Klantcontact Persoonsgebonden Budget

  • Arbeidsduur: tot 36 uur
  • Opleidingsniveau: mbo
  • Locatie: Utrecht
Reageer uiterlijk: 03-10-2022

3 redenen waarom dit jouw baan is

  1. werk moet voor jou zinvol zijn, iets bijdragen
  2. verantwoordelijkheid nemen voor de kwaliteit van je werk voor jou vanzelfsprekend is
  3. je zelfstandig, aanspreekbaar en stevig in je schoenen staat

Jij doet het

Wanneer iemand een Persoonsgebonden Budget (PGB) heeft van de gemeente of het zorgkantoor om zelf zorg in te kopen, dan betaalt de SVB de zorgverleners uit. Het PGB komt dus niet op een eigen bankrekening van de budgethouder te staan, maar de SVB beheert deze.

Als Medewerker Klantcontact neem je de verantwoordelijkheid voor ons contact met de budgethouder. Dit doe je met het uitvoeren van (financiële) administratieve werkzaamheden en het schriftelijk en het telefonisch beantwoorden van vragen (in- en outbound). Verhoudingsgewijs ligt de nadruk met name op de (financieel) administratieve werkzaamheden.

Je werkzaamheden bestaan uit het;

  • Vastleggen, muteren bewaken, monitoren en controleren van gegevens in de administratie. Denk daarbij aan (persoonlijke) gegevens, facturen of zorgovereenkomsten.
  • Registreren van ontvangen ziek- en herstelmeldingen.
  • Beantwoorden van binnenkomende klantvragen, daarin adviseren en (pro)actief vragen oplossen. Dit registreer, communiceer en correspondeer je naar derden.
  • Onderkennen, afhandelen en registeren van (in)formele klachten en bewaken van de afhandeltermijnen.
  • Signaleren en rapporteren van mogelijk oneigenlijk gebruik of misbruik.

In de eerste weken leiden we je op door middel van een (inter)actief trainingsprogramma met enthousiaste, professionele en ervaren trainers. Na de trainingsperiode koppelen we je aan een ervaren collega.

Jij bent het

Je bent zelfstandig, aanspreekbaar en staat stevig in je schoenen. Verder:

  • heb je minimaal een afgeronde MBO-opleiding (niveau 4);
  • heb je aantoonbare (financieel) administratieve ervaring;
  • heb je aantoonbare ervaring met telefonisch klantcontact;
  • heb je aantoonbare ervaring met Microsoft Office (Word en Excel);
  • ben je een geboren dienstverlener die communicatief vaardig is;
  • ben jij in staat om de klant daar op begrijpelijke wijze in mee te nemen en te kijken naar wat wel kan, binnen jouw invloedsfeer.

Jij maakt graag onderdeel uit van een organisatie in transitie. Dat vraagt van je dat je meedenkt, je goed omgaat met verandering en de weerstand die dat soms oproept.

Jouw werkomgeving

Binnen de SVB is Dienstverlening Zorg en Welzijn (DZW) in Utrecht de uitvoerder van het persoonsgebonden budget (pgb) en de uitvoerder van de financiële ondersteuning voor verzetsdeelnemers en oorlogsgetroffenen (V&O). Vanuit de veranderende behoeften van burgers ten aanzien van onze uitvoering (en ook ten aanzien van de uitvoering van onze ketenpartners) kunnen bewegen in een complexe omgeving. Zoals de maatschappelijke context waarin wij onze taken uitvoeren en waarin wij de beweging hebben ingezet om naast uitvoerder van diverse regelingen ook dienstverlener te zijn voor burgers.
 
Thuis werken of op kantoor? Bij de SVB noemen we dit 'Bewust Werken'. Dit gaat verder dan alleen een afweging maken tussen werken op kantoor of thuis (hybride). Met Bewust Werken maak je in overleg met je team en leidinggevende een professionele en bewuste afweging over hoe, waar, wanneer, met wie en met welke middelen jij jouw resultaten optimaal kunt behalen, zowel kwalitatief als kwantitatief. Hierin staat niet alleen het klantbelang voorop maar worden ook de belangen van onze organisatie, de teams en de medewerkers meegewogen. Er is geen dicht getimmerd plan, maar we willen Bewust Werken realiseren door te experimenteren en te leren.

Wanneer werken op locatie wel aan de orde is, is jouw werkplek te vinden aan de Papendorpseweg in Utrecht.

Meer weten

Voor meer informatie of sollicitatie neem je contact met onze uitzendpartner Driessen. Zij verzorgen voor ons de werving en de (voor)selectie. Druk snel op de solliciteer button en we zetten je door naar alle relevante contactinformatie.

Solliciteren - jij pakt deze kans

Voor meer informatie of sollicitatie neem je contact met onze uitzendpartner Driessen. Zij verzorgen voor ons de werving en de (voor)selectie. Druk snel op de solliciteer button en we zetten je door naar alle relevante contactinformatie.

"Altijd dat stapje extra doen om het nóg beter te maken voor onze klanten"
Basma - Service medewerker
"Vrijheid om je eigen werk te beheren"
Nalini - Service medewerker

De SVB, de uitvoerder van volksverzekeringen in Nederland